Duygusal Zekâ ve Hasta Memnuniyeti

Günümüzdeki sağlık sistemi, insanların duygularıyla ve sağlığıyla ilgilenmeksizin, yalnızca bozulmaları en aza indirecek mühendislik sistemlerine odaklanmaktadır. Oysa merhamet duygusu, empati duygusu ve duygusal zekâya ilişkin farklı görüşlerin gerektirdiği duygusal becerileri içeren bir ilgi, hastayı memnun etmeye yetebilir. Çünkü hasta -eğer kendisi de sağlık çalışanı değilse- sağlık çalışanının tıbbi bilgisini ölçme konusunda yeterli değildir. Hasta, aldığı hizmetin ancak duygusal zekâ içeriğini ölçebilir. Duygusal zekâ; insâni temastır. Kendi duygusunun, başkalarının duygularının farkında olmaktır, duyguların kullanılması ve düzenlenmesidir. Bu kitap duygusal zekâ ve hasta memnuniyeti kavramlarını kapsamlı bir şekilde ele almaktadır. İçerikteki araştırma, Isparta il merkezindeki 6 hastanede çalışanları ve bu hastanelerde yatan hastaları kapsamaktadır. 704 kişilik katılımla gerçekleştirilen araştırmanın sonuçlarına göre duygusal zekâ alt boyutları ile hasta memnuniyeti boyutları arasında anlamlı ilişkiler saptanmıştır.